3.1 Derecho de desistimiento
De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, el Cliente tiene derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que el Cliente o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquirió la posesión material del bien.
3.2 Condiciones para la devolución
Para ejercer el derecho de devolución, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin haber sido usados ni manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Conservar el embalaje original en condiciones óptimas con todos sus precintos intactos.
- Incluir todos los accesorios, folletos e instrucciones originales.
- Adjuntar el albarán de entrega o número de pedido.
Por razones de higiene y salud, no se admitirán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo precinto de seguridad haya sido roto, salvo que el producto presente un defecto de fabricación. Este es el caso habitual en productos cosméticos y de parafarmacia.
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IMPORTANTE: Los productos LABFAR LABORATORIOS SLU son de uso cosmético y parafarmacéutico. Una vez abierto el envase o roto el precinto de seguridad, no podrá aceptarse la devolución por razones de higiene y protección de la salud (Art. 103.e TRLGDCU). Compruebe el producto antes de abrir el precinto. |
3.3 Cómo iniciar una devolución
El proceso de devolución es sencillo y se realiza en 3 pasos:
- Notificación: Contáctanos en admin@labfar.es o mediante el formulario web indicando el número de pedido y motivo de la devolución dentro del plazo de 14 días.
- Envío del producto: Te proporcionaremos las instrucciones de devolución. El cliente asume los gastos de envío de retorno salvo defecto de fabricación o error nuestro.
- Reembolso: Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
3.4 Devoluciones por defecto de fabricación o error
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, es incorrecto (distinto al pedido) o llega dañado por el transporte, LABFAR LABORATORIOS SLU asumirá todos los gastos de devolución y reenvío. En este caso el Cliente puede optar por:
- Sustitución del producto por uno en perfectas condiciones.
- Reembolso íntegro del importe abonado incluidos gastos de envío.
- Vale descuento por el importe del producto defectuoso para futuras compras.
El Cliente dispone de 2 años desde la entrega para reclamar por falta de conformidad del producto (Garantía legal).
3.5 Reembolsos
Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto y su verificación en nuestro almacén. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original. Los tiempos de abono en cuenta dependen de cada entidad bancaria.